يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر الطرق التسويقية التي لاقت تفضيلا كبيرا من طرف عدد كبير جدا من المسوقين والشركات والوكالات عبر العالم. ويرجع هذا القبول للنتائج الجيدة التي تحققها لهم هذه المنصات وكذلك تحقيقها لأهدافهم التسويقية. ذلك أن منصات التواصل الاجتماعي تتيح أفضل خيارات الاستهداف حيث أنها تتيح الاستهداف عبر المعلومات الديموغرافية مثل الموقع الجغرافي والعمر والجنس وكذلك اهتمامات العميل المستهدف ولغته وحتى نوع جهازه والكثير من الخيارات الأخرى. كما أنها تعمل على تحقيق مختلف الأهداف التسويقية للمسوقين سواء كانت زيادة المبيعات أم زيادة زوار الموقع الالكتروني أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو غيرها.
لهذا قررنا أن نجعل هذا المقال دليلا شاملا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث سنتطرق فيه إلى تعريف التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك أهميته وفوائده وأيضا أفضل مواقع التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى الطريقة الصحيحة لوضع استراتيجية تسويق ناجحة عبرها.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يقصد بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام مواقع التواصل في الترويج والإشهار للمنتجات والخدمات واستعمالها من أجل تحقيق الأهداف التسويقية للمشروع. وذلك عبر القيام بإنشاء وصناعة محتوى لمنصة التواصل المستخدمة بما يتناسب مع الهدف التسويقي، ويرجع ذلك لاختلاف المحتوى الواجب إنشاءه باختلاف منصة التواصل وكذلك باختلاف الهدف التسويقي للمشروع، لأن كل موقع تواصل اجتماعي يمتلك مميزاته وخصائصه المعينة وكذلك الأهداف التسويقية.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وفوائده
يعد التسويق عبر مواقع التواصل أحد أفضل النماذج التسويقية، ويرجع هذا لكون هذا النموذج التسويقي يناسب أغلب أنواع المشاريع، كما أنه يمتلك عددا من الفوائد التي لا تعد ولا تحصى، ومن بين هذه الفوائد:
بناء وتقوية علاقات مع العملاء
ذلك أن مواقع التواصل الاجتماعي تسمح لك ببناء تواصل قوي وفعال مع العملاء، الشيء الذي يسهل تعزيز العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية الخاصة بالمشروع.
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
تمكنك مواقع التواصل من توسيع جمهورك وبالتالي زيادة عدد الأفراد الذين يعرفون علامتك التجارية.
زيادة عدد المبيعات
تمكنك مواقع التواصل من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين وذلك عبر المحتوى العضوي أو عبر الإعلانات المدفوعة على حد سواء وبالتالي تزيد مواقع التواصل من عدد مبيعات المشروع التجاري.
زيادة عدد الزيارات إلى الموقع الالكتروني
تسمح لك مواقع التواصل بنشر روابط في منشوراتك ومحتواك، وبالتي تمكنك من زيادة عدد زوار موقعك الإلكتروني.
تقوية ولاء العملاء للعلامة التجارية
بناء العلاقات القوية مع عملائك، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاص بك، كل هذه أشياء تمكنك من تحقيقها مواقع التواصل الاجتماعي وتمكنك من بناء ولاء العملاء لعلامتك التجارية.
الوصول إلى الجمهور المستهدف بسرعة ودقة
تمكنك مواقع التواصل من الوصول إلى الجمهور الذي تستهدفه بدقة وسرعة كبيرين سواء عبر المحتوى العضوي أو الإعلانات المدفوعة، ويرجع هذا بالنسبة للإعلانات المدفوعة لكون منصات التواصل تتيح لك استهداف العملاء بعدة معايير منها المعلومات الديموغرافية وكذلك اهتماماتهم ولغتهم وغيرها. أما بالنسبة للمحتوى العضوي، فتتيح لك نشر المحتوى بحرية تامة وبشكل مجاني وبالنوع الذي تريده.
كيفية وضع استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يعد وضع استراتيجية التسويق الفعالة أساسا لحملة التسويق الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أن الحملة التسويقية دون تنظيم واستراتيجية تجعل الحملة أكثر عشوائية وتزيد من فرص فشلها. لذا يمكنك اتباع هذه الخطوات من أجل وضع استراتيجية تسويق فعالة وناجحة:
قم بتحديد هدفك التسويقي
يعتبر تحديد الهدف التسويقي أهم خطوات وضع استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الفعالة، ويرجع هذا لكون جميع الخطوات التي تليها تنبني عليها. حيث يتوجب عليك تحديد ماذا تريد بالضبط من هذه الحملة التسويقية. هل تريد زيادة عدد المبيعات؟ أم تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ أم ترغب في زيادة عدد زوار موقعك الإلكتروني؟ تحديد الهدف التسويقي يعتبر بمثابة المفتاح الخاص بالحملة التسويقية الفعالة.
قم بتحديد عملائك المستهدفين
يعتبر تحديد العملاء المستهدفين في الحملة التسويقية أحد أسرار نجاحها، حيث يتوجب عليك عند وضع أي استراتيجية تسويقية القيام بدراسة عملائك الذين تستهدفهم. وذلك عبر تحديد معلومات الأشخاص الذين تستهدفهم الديموغرافية، مثل متوسط أعمارهم وجنسهم وكذلك الموقع الجغرافي الخاص بهم، بالإضافة إلى اهتمامات العملاء الذين تستهدفهم ووضعهم المادي وأي معلومة أخرى يمكن أن تفيدك في حملتك التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
قم بتحديد أنواع الحملات التسويقية التي ستستخدمها
عندما تبدأ بوضع استراتيجيتك التسويقية يجب عليك القيام بمعاينة ميزانيتك التسويقية ودراستها ومعرفة ما إذا كنت ستستخدم الإعلانات المدفوعة الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي، أم ستستخدم المحتوى العضوي، أم ستستخدمهما معا. لأن كل نوع له مميزاته والأهداف التسويقية التي يقوم بتحقيقها.
فعلى سبيل المثال، إذا كنت تملك متجر تجارة إلكترونية، وكنت تهدف مثلا إلى جلب مبيعات فورية فيمكنك استخدام الإعلانات المدفوعة الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي. أما كنت تمتلك علامة تجارية لخدمة رقمية فيمكنك القيام بصناعة محتوى عضوي تقدم فيه شروحات لخدمة والأشياء التي تتعلق بالمجال الذي تشتغل فيه كي تظهر علامتك التجارية بصفتها إحدى أقوى العلامات في مجالها.
قم بإنشاء المحتوى الخاص بحملاتك التسويقية
بعد القيام بحديد الهدف التسويقي وتحديد العملاء المستهدفين وتحديد أنواع الحملات التسويقية التي ستستخدمها يتوجب عليك بدأ إنشاء المحتوى الخاص بحملاتك التسويقية. فإن كنت اخترت بدأ حملة إعلانية مدفوعة فقم بإنشاء الفيديو أو الصورة الخاصة بالإعلان وبعدها قم بكتابة النص الإعلاني الجذاب الذي سيزيد مبيعاتك ويرفعها. وإن كنت قد اخترت الحملة التسويقية العضوية فقم بإنشاء الفيديوهات والصور والمنشورات وما إلى ذلك من المحتوى الذي ستحتاجه.
قم بعمل جدول نشر دوري للمحتوى العضوي الخاص بحملتك التسويقية
يعتبر إعداد المحتوى وجدولته للنشر بشكل أوتوماتيكي إحدى أفضل خاصيات منصات التواصل الاجتماعي التي تساعدك على بناء حملة تسويقية ناجحة عبرها. ويرجع هذا لأنك تمكنك من إعداد منشورات الأسبوع كله بداية الأسبوع كما يمكنك تحديد تاريخ النشر الذي يناسبك والذي ترى أنه المناسب لمحتواك كي يلقى تفاعلا أكبر وتحقق أقصى استفادة منه.
قم بقياس الأداء الخاص بالنتائج
يعد قياس الأداء والنتائج آخر خطوة ضمن خطوات إعداد استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وتعتبر إحدى أكثر هذه الخطوات أهمية، ويرجع هذا لأنها المعيار الذي يحدد نجاح حملتك التسويقية من فشلها. حيث أن النتائج التي تحققها حملتك هي التي تظهر ما إذا كنت في الطريق الصحيح أم أنك تعمل بشكل غير مناسب.
يتوجب عليك في هذه الخطوة أن ترى مدى تقدمك في تحقيق أهدافك التسويقية وكذلك مدى تفاعل الجمهور مع حملتك. فإن كنت تستخدم الإعلانات المدفوعة وترى عدم ازدياد عدد المبيعات فيتوجب عليك إعادة ضبط الحملة الإعلانية. وإن كنت تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتتبع استراتيجية تسويقية قائمة على نشر المحتوى العضوي ولا ترى أي تفاعل من الجمهور مع المحتوى الذي تنشره فيتوجب عليك القيام بتنويع المحتوى وإعادة ضبطه وتغيير طريقة اختيار المواضيع وأي شيء يمكن أن يكون سبب في فشل حملتك.
ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي
تتنوع منصات التواصل الاجتماعي وتختلف باختلاف مميزات كل واحدة منها، حيث أن لكل موقع منها طبيعته واهتمامات مستخدميه. لهذا يتوجب عليك اختيار المنصة التي تناسبك من خلال دراسة العملاء الذين تستهدفهم وتحديد المنصات التي ينشطون عليها. لذلك، جمعت لك هذه القائمة التي تتضمن أفضل وأكبر منصات التواصل ومميزات كل واحدة منها:
فيسبوك
يعتبر فيسبوك أكبر منصة تواصل اجتماعي على مستوى العالم، ويتميز بأنه أحد أقدم منصات التواصل التي ظهرت. لذلك يعتبر الآباء والأمهات نسبة نشيطة فيه لهذا تعتمد عليه مختلف شركات التجارة الالكترونية التي تستهدف هذه الفئة مقارنة بباقي المنصات. يتميز أيضا فيسبوك بتوفره على نظام مراسلة ميسنجر مدمج يمكنك من التواصل مباشرة مع عملائك، كما أنه يسمح لك بنشر مختلف أنواع المحتوى من مقالات ومنشورات نصية وفيديوهات بمختلف أحجامها وصور وغيرها.
إنستغرام
يتبع انستغرام لشركة فيسبوك، ويعد أفضل موقع لمشاركة الصور. يتخصص هذا الموقع بشكل عام في المحتوى المرئي ويتضمن أيضا نظام مراسلة ميسنجر مدمج نفسه الذي يتضمنه فيسبوك. يعد الشباب الفئة الغالبة على مستخدمي انستغرام. ويعد مناسبا أكثر لمتاجر الملابس والمنتجات الترفيهية والمطاعم وما إلى ذلك من الأعمال.
يوتيوب
يوتيوب هو موقع يتبع شركة غوغل، وهو أكبر موقع لمشاركة الفيديوهات في العالم. يتنوع المحتوى الذي يتضمنه ويتضمن جميع أنواع الفيديوهات بما في ذلك الفيديوهات التعليمية، الفيديوهات الترفيهية، الفيديوهات الوثائقية، وغيرها من الأنواع. يعتبر موقع يوتيوب مناسب أكثر لمن يهدفون إلى زيادة الوعي بعلامتهم التجارية.
لينكد ان
منصة لينك ان هي موقع تواصل اجتماعي مهني، يجمع أصحاب الأعمال والموظفين والكفاءات وما إلى ذلك المهنيين من جميع أنحاء العالم. يعتبر هذا الموقع مناسبا أكثر للمسوقين الذين يستهدفون المهنيين وأصحاب الأعمال. يتميز هذا الموقع بأنه يمكنك من القيام بنشر المحتوى بأنواعه، الوظائف، يتضمن مجموعات متخصصة، كما يمكنك من مراسلة الأشخاص المسجلين فيه.
تويتر
يعتبر تويتر أحد أشهر منصات التواصل والتي تملك قاعدة مستخدمين واسعة، ويتخصص هذا الموقع بشكل عام في المحتوى النص والتغريدات القصيرة. يستعمله بكثرة أصحاب المناصب الإدارية، والمهتمين بالأخبار وما إلى ذلك من فئة أصحاب القرار. تعتبر أفضل مكان يمكنك التسويق به إن كنت تستهدف هذه الفئة من العملاء.
